Politique de remboursement

Trois garanties valent pour chaque commande : l’aperçu exact avant fabrication, la gravure refaite en cas d’erreur de notre part, la livraison suivie offerte.

Objets personnalisés : pas de droit de rétractation

Un objet fabriqué à votre nom ou d’après votre texte, votre dessin ou votre logo (embosseur, tampon, cachet de cire, carnet marqué à vos initiales) n’a pas de droit de rétractation (Code de la consommation, art. L221-28, 3°). Relisez l’aperçu avant de valider : la gravure suit ce texte.

Erreur de gravure de notre part

Si la gravure ne suit pas le texte ou le fichier que vous avez validé, nous refaisons l’objet et le renvoyons sans frais.

Garantie légale de conformité

Elle reste due pour tous les objets, personnalisés ou non, pendant deux ans à compter de la livraison (Code de la consommation, art. L217-3 et suivants) : un objet abîmé ou non conforme à sa description est réparé ou remplacé, sinon remboursé. Écrivez-nous (contact@libriel.com) avec votre numéro de commande et une photo du défaut. La garantie des vices cachés (Code civil, art. 1641 et suivants) s’applique aussi.

Objets sans personnalisation : 14 jours pour changer d’avis

Un carnet sans marquage, des serre-livres ou des marque-pages en cuir se retournent sous 14 jours après réception, sans avoir à donner de motif. Prévenez-nous dans ce délai (contact@libriel.com), par exemple avec le formulaire de rétractation de nos conditions générales de vente, puis renvoyez l’objet complet, dans son état d’origine, dans les 14 jours suivants à l’adresse : Libriel, Benoît Maréchal, 1 square Lucien Béret, Résidence Émeraude, bât. B, 31200 Toulouse, France.

Les frais de renvoi sont à notre charge.

Remboursement

Nous remboursons le prix payé, avec le même moyen de paiement, dans les 14 jours après votre demande de rétractation ; nous pouvons attendre d’avoir reçu l’objet ou la preuve de son renvoi.